Glaway KES大发知识工程系统软件

业务背景

大发的信息化发展在经历过基础应用、系统的建设阶段后，现在正进入融合时代。其中一个重点是如何提升大发的服务质量来提升大发的核心竞争力。因此，如何实施服务管理是目前大发运维部门面临的很大的挑战和困惑。

利用大发成熟的解决方案帮助用户进行咨询成果的落地与实施，对主动发现的故障问题以及客户的服务请求通过统一的服务台进行受理及分配，确保职责明确、进度跟踪、满意度反馈，最后统一纳入知识库管理积累与提升。运维流程平台包含了从事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务水平管理等一系列基于ITIL标准的流程模块，可以帮助整个IT部门的工作规范化、流程化、制度化。

解决方案概述

IT运维服务管理平台在逻辑上分为四个层次，分别是：自助门户（前端用户访问层）、服务平台（ITIL最佳实践流程）、服务基础架构（流程引擎及相关基础设施）和外围接口（与服务台系统相关的所有外围系统和应用）。通过采用这种分层的架构模式，大大降低了各层次间的耦合程度，提供了系统的可用性和可扩展性，为大发实现一种高可用、高稳定性的平台提供了保障。

1、自助门户

2、服务台

3、事件管理

4、问题管理

5、变更管理

6、发布管理

7、配置管理

8、资产管理

9、服务请求管理

10、知识管理

11、服务级别管理SLA

能力简介

通过IT运维服务管理的建设，为客户建立起一个以ITIL为核心的运维服务管理平台，提高运维服务的效率，使用户在运维服务管理方面具备以下能力：

1、建立各类相关流程，使IT运维具备流程化、规范化、电子化的能力，提高运维的效率；

2、可以提供各类服务管理流程保障，改变维护人员忙于救火，由被动服务变为主动服务；

3、建立配置管理数据库，具备从各个运维管理系统汇总相关信息，提供一个统一的设备、软件、业务、人员等相关的运维的信息，为大发进行运维管理提供核心的、基础的运维信息；

4、可以根据用户需求，具备为用户提供各类运维服务统计视图和报告的能力，为用户运维服务管理提供汇总信息；

客户价值

1、 以ITIL为依托，建立面向IT运营的管理体系

2、 与ITIL的紧密集成

3、 无需编码

4、 表和字段随时扩展

5、 外部数据源访问

6、 功能强大，深入细致

7、 快速定制

8、 扩展能力

成功案例

目前，在军工、大型制造业、能源等有大量成功案例，成功实施了长安汽车、电子十四所、航天七院、北京神州航天软件、航天三院等IT运维服务管理项目。